Nuevas medidas buscan fortalecer el acceso a la justicia y mejorar la atención a los ciudadanos
La estrategia contempla modernización tecnológica, atención territorial, reducción de tiempos procesales y acompañamiento para las personas que necesitan orientación jurídica.
Autoridades judiciales y representantes de distintas entidades presentaron una estrategia destinada a mejorar el acceso a la justicia y ofrecer una atención más clara, rápida y cercana a los ciudadanos.
La propuesta contempla el fortalecimiento de los canales de orientación, la modernización de los sistemas de consulta y la creación de nuevas jornadas de atención en municipios y comunidades con menor cobertura institucional.
De acuerdo con los responsables del proyecto, la primera etapa estará enfocada en identificar los principales obstáculos que enfrentan las personas al momento de presentar una denuncia, solicitar información o dar seguimiento a un proceso.
Modernización de los servicios judiciales
Uno de los componentes principales será la implementación de nuevas herramientas digitales que permitan consultar actuaciones, recibir notificaciones y conocer el estado de determinados trámites sin necesidad de acudir presencialmente.
Las entidades también revisarán los procedimientos internos para reducir tiempos de espera y mejorar la coordinación entre despachos judiciales, fiscalías, defensorías y oficinas de atención ciudadana.
“La justicia debe ser comprensible, cercana y accesible para todas las personas, sin importar el territorio en el que se encuentren.”
Representante del sector judicial
Atención para víctimas y ciudadanos
La estrategia incluye medidas para fortalecer la orientación a víctimas, testigos y personas que necesitan conocer sus derechos antes de iniciar una actuación judicial.
También se realizarán jornadas informativas sobre rutas de atención, mecanismos de denuncia, asistencia jurídica y servicios de representación para quienes no cuentan con los recursos necesarios.
Seguimiento y transparencia
Otro de los objetivos será fortalecer los mecanismos de seguimiento para que los ciudadanos puedan conocer con mayor claridad las etapas de sus procesos y las autoridades responsables de cada actuación.
Las instituciones anunciaron que se publicarán informes periódicos con datos sobre atención, tiempos de respuesta, trámites resueltos y principales solicitudes presentadas por la ciudadanía.
Durante los próximos meses comenzarán las primeras jornadas territoriales y se habilitarán nuevos canales de consulta para facilitar el acceso a los servicios judiciales.
